Esta es la descripción de cargo para el «analista de soporte técnico» de Comaqui, una empresa dedicada a la venta de productos de consumo masivo en alimentación, pequeño electrodoméstico, parafarmacia, menaje del hogar, papelería y vestido. El analista de soporte técnico resuelva las incidencias que ocurren en los sistemas informáticos de toda la empresa
Título del cargo: Analista de soporte técnico
Descripción general:
El analista de soporte técnico es responsable de resolver las incidencias que ocurren en los sistemas informáticos de toda la empresa. Las incidencias pueden ser de diversa índole, como problemas con el hardware, el software, la red o los servicios en la nube.
Ubicación en la estructura organizativa: Departamento de Tecnología de la Información
Misión del cargo: Brindar soporte técnico a los sistemas informáticos de toda la empresa, asegurando su correcto funcionamiento y resolviendo las incidencias que puedan surgir.
Funciones y responsabilidades principales:
- Brindar soporte técnico a los usuarios de la empresa en relación a los sistemas informáticos, incluyendo hardware, software y redes.
- Resolver las incidencias que se presenten en los sistemas informáticos de la empresa, asegurando su correcto funcionamiento y minimizando el impacto en las operaciones.
- Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas informáticos de la empresa, asegurando su disponibilidad y confiabilidad.
- Documentar los procedimientos y soluciones técnicas utilizados en la resolución de incidencias, para su posterior uso y referencia.
- Colaborar con otros departamentos de la empresa en la implementación de nuevos sistemas informáticos, asegurando su correcta integración con los sistemas existentes.
- Mantenerse actualizado en cuanto a las últimas tendencias y tecnologías en el campo de la tecnología de la información, para poder brindar un mejor soporte técnico a la empresa.
Condiciones de trabajo:
- Lugar de trabajo: Oficinas de la empresa.
- Horario: Turnos rotativos, 40 horas semanales,
- Jornada laboral: Completa.
Requisitos:
- Formación: Técnico o ingeniero en informática.
- Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico informático.
- Conocimientos:
- Hardware: Componentes informáticos, instalación y mantenimiento de equipos.
- Software: Sistemas operativos, aplicaciones informáticas, bases de datos.
- Red: Redes locales y remotas, protocolos de comunicación.
- Servicios en la nube: Cloud computing.
- Habilidades:
- Capacidad de resolución de problemas.
- Orientación al cliente.
- Habilidades de comunicación.
- Capacidad de trabajo en equipo.