TecnoAvanza es una empresa dedicada al desarrollo de software educativo fundada en 2010 por un grupo de ingenieros y pedagogos apasionados por la innovación educativa. La empresa tiene su sede en Madrid, España, y cuenta con una plantilla de 50 empleados.
Misión: «Transformar la educación a través de soluciones tecnológicas innovadoras que potencien el aprendizaje y el desarrollo de los estudiantes.»
Visión: «Ser la empresa líder en el desarrollo de software educativo a nivel mundial.»
Productos y servicios:
TecnoAvanza ofrece una amplia gama de soluciones educativas para diferentes niveles educativos, desde primaria hasta universidad.
Sus productos estrella son:
Aula Virtual: una plataforma de aprendizaje online que ofrece cursos, recursos educativos y herramientas de evaluación.
Simuladores educativos: herramientas interactivas que permiten a los estudiantes aprender de forma práctica y experiencial.
Software de gestión educativa: soluciones para la gestión administrativa de centros educativos.
Mercado objetivo:
TecnoAvanza se dirige principalmente a centros educativos de todo el mundo, tanto públicos como privados.
También ofrece sus productos a estudiantes, profesores y familias.
Valores:
Innovación: TecnoAvanza se caracteriza por su constante búsqueda de nuevas soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia de aprendizaje.
Calidad: La empresa se compromete a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad.
Excelencia: TecnoAvanza busca la excelencia en todo lo que hace, desde el desarrollo de sus productos hasta la atención al cliente.
Compromiso social: La empresa está comprometida con la educación como herramienta de desarrollo social.
Situación actual:
TecnoAvanza se encuentra en una etapa de crecimiento exponencial.
La demanda de sus productos ha aumentado considerablemente en los últimos años.
La empresa se enfrenta al reto de escalar su producción y mantener la calidad de sus productos.
Retos:
Adaptarse a las nuevas tecnologías y tendencias educativas.
Expandirse a nuevos mercados internacionales.
Atraer y retener talento.
Oportunidades:
El mercado global de software educativo está en constante crecimiento.
La demanda de soluciones educativas online está aumentando.
Las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad virtual ofrecen nuevas posibilidades para la educación.
TecnoAvanza es una empresa con un gran potencial de crecimiento y un fuerte compromiso con la innovación educativa.
La dirección de la empresa ha realizado un listado de situaciones que necesita atender.
Situación 1. Disminución en la satisfacción de los usuarios:
Sara Ruiz es Gerente de marketing digital, responsable de las campañas online y la gestión de redes sociales. Dice que la satisfacción de los usuarios ha disminuido recientemente porque ha notado algunos comentarios negativos en redes sociales y que es algo que tiene que ser atendido.
- Objetivo: Identificar la magnitud de la insatisfacción y las causas de la misma para proponer alternativas de solución.
Situación 2. Aumento en la rotación de personal del departamento de desarrollo:
Filomena Gorkambide es Gerente de Recursos Humanos, responsable de la gestión de personal. Ha notado un importante incremento en la rotación de personal en el departamento de desarrollo de productos.
- Objetivo: Determinar qué tan grande es la rotación y los factores que inciden en la fuga de talento y proponer estrategias de retención.
Situación 3. Baja tasa de conversión de usuarios gratuitos a usuarios de pago:
Javier Martínez es el Director de marketing, responsable de la estrategia de marketing y comunicación de la empresa, ha detectado que la estrategia de dar acceso gratuito no está funcionando para convertir a funcionarios de pago.
Objetivo: Identificar las razones por las que los usuarios no pagan por el producto y proponer estrategias para aumentar la tasa de conversión.
Situación 4. Necesidad de optimizar el proceso de onboarding de nuevos usuarios:
Ana García es Ingeniera de software, responsable del desarrollo de la plataforma Aula Virtual. Últimamente ha recibido notificaciones de problemas en la plataforma y se requiere una acción urgente para no perder cuentas importantes, ya que los nuevos usuarios del aula virtual abandonan muy rápidamente sus cursos.
- Objetivo: Reducir la tasa de abandono en los primeros días de uso del software y mejorar la experiencia del cliente.
Situación 5. Quejas de los clientes por la falta de accesibilidad de los productos:
Carlos López es Diseñador UX/UI, responsable de la experiencia de usuario del software educativo. En el último año ha recibido muchas quejas por parte de los clientes debido a que una gran cantidad de usuarios catalogan a los productos educativos como poco accesibles.
Objetivo: Evaluar la accesibilidad de los productos y proponer soluciones para mejorarla.
Situación 6. Baja participación en los cursos online de la empresa:
Marta Pérez es Pedagoga, responsable de la creación de contenido educativo. Marta ha notado que las tasas de participación han disminuido notablemente en el último semestre por lo que se propone indagar las razones y la forma de mejorar este indicador.
- Objetivo: Identificar las razones de la baja participación y proponer estrategias para aumentar el engagement de los estudiantes.
Objetivo: Identificar las razones de la baja participación y proponer estrategias para aumentar el engagement de los estudiantes.
Situación 7. Aumento en el número de solicitudes de soporte técnico:
María Capdevilla es Gerente de atención al cliente, responsable de la gestión del equipo de soporte técnico y la satisfacción del cliente. Los trabajadores le han manifestado que tienen una sobrecarga de trabajo porque en los últimos dos meses las solicitudes de soporte técnico han aumentado significativamente.
- Objetivo: Identificar el incremento en el número de solicitudes de soporte y las causas del mismo y proponer soluciones para optimizar el servicio de atención al cliente.
Situación 8: Baja tasa de adopción de una nueva herramienta educativa por parte de los profesores:
Martín Altuve es el CEO y fundador de TecnoAvanza, responsable de la estrategia global de la empresa. Apostó de manera importante por el desarrollo de una herramienta de inteligencia artificial para la evaluación personalizada. La inversión fue importante, y se hizo la prueba piloto con los docentes que trabajan en Tecnoavanzo quienes la encontraron excelente. Pero, en los grupos piloto de docentes de las empresas cliente la adopción ha sido demasiado baja.
- Objetivo: Identificar las razones de la baja adopción y proponer estrategias para aumentar el uso de la herramienta.
Estrategias de recolección de datos: estas son algunas ideas de mecanismos de instrumentos de recolección de datos para las situaciones planteadas. Siéntete en libertad de usar alguno de estos instrumentos o cualquier otro que se te ocurra que pueda ayudar en la resolución de las situaciones planteadas.
- Análisis de los productos con herramientas de accesibilidad.
- Análisis del tiempo de respuesta y resolución de las incidencias.
- Encuestas de satisfacción a clientes (online, telefónicas, presenciales).
- Pruebas A/B con diferentes estrategias de pricing.
- Análisis de las características de los estudiantes que abandonan los cursos.
- Recopilación de datos de los logs del software.
- Encuestas a los clientes sobre su satisfacción con el servicio de soporte técnico.
- Encuestas de clima laboral.
- Pruebas de usuario con personas con discapacidad.
- Observación del uso de la herramienta en las aulas.
- Pruebas A/B con diferentes estrategias de formación y soporte.
- Encuestas a clientes sobre la accesibilidad de los productos.
- Análisis de las reseñas y comentarios en redes sociales.
- Encuestas a usuarios gratuitos sobre sus motivos para no pagar.
- Análisis del comportamiento de los usuarios gratuitos.
- Encuestas a los profesores sobre su experiencia con la herramienta.
- Análisis de las solicitudes de soporte técnico por tipo de problema.
- Observación del comportamiento de los usuarios durante el onboarding.
- Reporte de errores por parte de los usuarios.
- Pruebas A/B con diferentes formatos y estrategias de aprendizaje.
- Consulta con expertos en accesibilidad web.
- Pruebas A/B con diferentes formatos y estrategias de aprendizaje.
- Análisis de las políticas de Recursos Humanos.
- Entrevistas en profundidad a clientes insatisfechos.
- Encuestas de satisfacción a los estudiantes.
- Análisis de las características de la herramienta y su usabilidad.
- Análisis de las características de los estudiantes que abandonan los cursos.
- Pruebas de usuario con diferentes perfiles.
- Análisis de tickets de soporte técnico.
- Entrevistas de salida a empleados que renuncian.
- Benchmarking con empresas del sector.
- Análisis de la competencia y sus estrategias de monetización.
- Análisis de las tasas de participación en los cursos.
- Análisis de las tasas de participación en los cursos.
- Encuestas de satisfacción a los estudiantes.
- Evaluación de la capacidad del equipo de soporte técnico.