Contexto
La fábrica de automóviles «Packard» ha estado experimentando problemas de productividad y calidad en sus líneas de producción. Los empleados han estado reportando problemas con la maquinaria, la falta de recursos y la mala comunicación entre departamentos.
En el último año la productividad ha bajado un 7%. Varios responsables de la planta se reúnen para discutir la situación.
Personajes
- Juan, Jefe de Producción: «La fábrica no está funcionando correctamente porque no tenemos suficientes recursos. Necesitamos más máquinas y personal para aumentar la productividad.»
- María, Responsable de Calidad: «El problema no es la falta de recursos, sino la mala comunicación entre departamentos. Los empleados no están recibiendo las instrucciones adecuadas y eso está afectando la calidad de los productos.»
- Carlos, Jefe de Mantenimiento: «La falta de mantenimiento adecuado es el problema principal. Las máquinas no están funcionando correctamente y eso está causando problemas de productividad.»
- Sofía, Empleada de Producción: «El problema es que no se nos da la oportunidad de aprender y mejorar. No hay capacitación adecuada y eso está afectando la productividad y la calidad.»
Desafío
Los empleados de la fábrica de automóviles de Automóviles S.A. están reportando problemas de productividad y calidad. Los jefes de producción, calidad, mantenimiento y los empleados de producción tienen puntos de vista contrarios sobre el problema. ¿Cuál es el verdadero problema y cómo se puede abordar?
Objetivos
- Definir claramente el problema.